Có nên giao ảnh gốc cho khách hàng ?

Chuyện giao ảnh gốc hay không giao ảnh gốc thì không có nguyên tắc nào quy định cả, nó hoạt động dựa trên nguyên tắc của mỗi thợ chụp ảnh hay studio chụp ảnh khác nhau. Đây không phải là một câu hỏi dễ trả lời và nó là một trong những câu hỏi lớn cho những ai đang có ý định mở một studio.

 

Bạn nói gì khi Khách Hàng xin tập file ảnh gốc.

 

Tôi gặp câu hỏi này rất nhiều: Khách Hàng xin tập tin dữ liệu gốc của buổi chụp, tôi nói sao đây? Đây là một vấn đề nóng, và mọi người sẽ có những cách ứng xử khác nhau về vấn đề này. Chúng ta thử khảo sát nhanh trên diễn đàn, hoặc trong nhóm nhiếp ảnh hay chơi chung, và Bạn sẽ thấy: nhiều ý kiến lộn xộn, trái chiều nhau. Một số cho rằng sẽ bán, nhưng ra giá cao  khiến họ không kham nổi. Một số cho rằng nên đáp ứng yêu cầu của khách hàng và chuyển giao dữ liệu theo tên của khách hàng.

 

Ý kiến về nghiệp vụ của tôi và nguyên tắc làm việc của tôi là không đưa dữ liệu gốc. Luôn như thế. Dưới đây là lý do vì sao, cũng như cách nói chuyện với khách hàng về việc này sao cho vẫn đảm bảo tinh thần phục vụ khách.

 

 

Lý do không đưa dữ liệu thô

 

Đó là những tấm ảnh chưa được hoàn thiện. Dữ liệu gốc – thô chưa được biên tập, do đó, chúng không phản ánh chính xác công sức hay thương hiệu của nhiếp ảnh gia. Nếu phải giải thích với khách hàng, điều quan trọng là Bạn nhấn mạnh rằng Bạn chỉ giao cho họ những sản phẩm tốt nhất. Nếu Bạn đặt mua một chiếc bánh tại một cửa hiệu bánh nổi tiếng trong thành phố, Bạn có muốn người bán giao cho Bạn một mâm đầy nguyên vật liệu? Tôi thì không. Tôi chỉ thuê công đoạn nướng của chiếc bánh. Không phải là một sản phẩm hoàn chỉnh.

 

Việc ấy vi phạm quyền . Là một người chụp chuyên nghiệp, BẠN phải có tiêu chuẩn làm việc của mình. BẠN là người chịu trách nhiệm về sự có mặt của chính Bạn trên thị trường. Đây là lý do tại sao chúng tôi chọn lọc các hình ảnh và loại bỏ những tấm không đạt tiêu chuẩn. Đây cũng là lý do tại sao chúng ta chỉ chuyển giao những sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn thành phẩm. Tôi không biết Bạn nghĩ sao, nhưng một tập tin dữ liệu THÔ chưa biên tập thì không đáp ứng được tiêu chuẩn thành phẩm. Nếu tôi giao các tập tin này cho khách hàng, điều ấy sẽ chứng tỏ rằng tôi chưa suy xét chín chắn và đó không phải là một quyết định khôn ngoan khi vận hành một công việc kinh doanh. Còn chưa kể những trường hợp mới đây ở Đà Lạt mà chúng ta cũng từng được nghe qua trên kênh 14, đó là trường hợp do Studio chụp ảnh cưới ở Đà Lạt đã nhận chụp cho một cặp đôi và giao toàn bộ ảnh gốc cho khách, sau đó kết quả là sau một ngày chụp đằng đẵng ở Đà Lạt, thợ chụp ảnh đó không lấy được tiền của khách lại còn bị mất oan tiền do phải bù vào các chi phí thuê áo cưới ở Đà Lạt, make up, xe cộ.

 

Giải thích lý do với khách hàng

 

Hiểu lý do tại sao. Khi Bạn hiểu được lý do tại sao mà ai đó đưa ra một yêu cầu, việc ấy sẽ giúp Bạn trả lời sao cho đảm bảo rằng Bạn đã cung cấp cho khách hàng những gì tốt nhất có thể. Trong trường hợp được yêu cầu cung cấp file dữ liệu THÔ, tôi luôn cố gắng trả lời đúng vào mục tiêu quan tâm của họ. Câu trả lời cụt lủn kiểu như “Tôi không có tập tin dữ liệu THÔ” sẽ khiến khách hàng thất vọng và có cảm giác khó chịu. Họ sợ mất các bức ảnh đẹp? Họ muốn chỉnh sửa hay biên tập theo ý họ? Khi Bạn trả lời được là họ muốn gì, Bạn có thể giải quyết mối quan tâm ấy và đảm bảo với họ rằng họ đã có được những điều tốt đẹp nhất từ Bạn.

 

DỮ LIỆU RAW và TẬP TIN JPEG. Nhiều khách hàng không hiểu rằng, khác với tập tin JPEG, các tập tin dữ liệu thô không tương thích rộng rãi và đòi hỏi các phần mềm xử lý đặc biệt mới xem được. Ngoài ra, khác với các tập tin JEPG vốn đã được máy ảnh tự động xử lý, dữ liệu theo định dạng THÔ cần phải được xử lý và biên tập mới có thể cho ra hình ảnh cuối cùng và không thể cung cấp kết quả như những gì chúng ta thấy được bằng mắt thường. Điều này sẽ dẫn đến…

 

 

Đó là sản phẩm chưa hoàn chỉnh. Khách Hàng trả tiền cho Bạn dựa trên cơ sở: Bạn hoàn thành công việc. Biên tập hình ảnh là một phần trong quy trình đó, và đây là yếu tố chính trong quy trình cho ra một bức ảnh sau cùng. Như trên, khi chúng tôi đề cập đến yếu tố cần thiết phải bảo vệ thương hiệu, Bạn nên nhớ rằng khách hàng có khi chẳng hiểu được nhu cầu “bảo vệ thương hiệu” là gì, nhưng họ sẽ dễ hiểu hơn nếu Bạn nói rằng Bạn không thể giao một bán thành phẩm. Việc này giúp Bạn nhắc họ rằng đây là một phần trong công việc Bạn làm cho họ, đảm bảo họ hoàn toàn hài lòng với những hình ảnh cuối cùng.

Nếu như bạn làm trong ngành ảnh ắt hẳn bạn sẽ trải qua những trường hợp khách hàng chê lên chê xuống về chất lượng hình ảnh sau khi nhận được file ảnh gốc từ thợ chụp ảnh. Rõ ràng những đặc tính trên một file ảnh gốc sẽ không phải là một thành phẩm hoàn hỏa như khách hàng thường thấy trên website, fanpage quảng cáo của bạn, và bị chê nhiều hơn khen là điều đương nhiên.

 

Căn cứ theo Hợp Đồng. Đôi khi, khách hàng của Bạn biết rõ các tập tin dữ liệu THÔ là gì, và có khí họ muốn có chúng bằng mọi giá. Có khi họ thấy rằng họ có quyền đối với mọi thứ Bạn chụp bởi vì các thợ nhiếp ảnh khác đã từng cung cấp cho họ. Do vậy, đó là lý do Bạn phải làm hai việc: 1) Kiểm soát được ý muốn của khách hàng cũng như giải thích trước một cách cụ thể là công việc bao gồm những gì, và 2) Lập hợp đồng. Khi tất cả những lý do khác đều thất bại, Bạn sẽ căn cứ vào hợp đồng. Nếu như khách hàng không chịu nghe về quy trình làm việc của Bạn, có lẽ họ sẽ không phải là những khách hàng của Bạn.

 

Nhưng Bạn sẽ đáp ứng khách như thế nào? Tôi không muốn mất một người khách hàng! Chúng ta không thể làm theo ý họ sao? Có và không. Khi Bạn vận hành công việc của mình thành thạo, Bạn phải biết cách kiểm soát ý muốn của khách hàng, bao gồm cả việc hướng dẫn họ, và đảm bảo với họ rằng Bạn đủ khả năng và có thời gian hành nghề cũng như kinh nghiệm đủ để họ hài lòng với công việc của Bạn. Cuối cùng, quyết định giao tập tin dữ liệu THÔ hay không là do Bạn. Đó là sự tự tin trong công việc của Bạn. Chỉ có Bạn mới quyết định được những gì Bạn muốn giao cho khách hàng của mình.

 

Tuấn : Onelike Studio